Política de Entregas e Devoluções

1. PROCESSAMENTO E PRAZOS

  • Pedidos de Orçamento: A Primal Makers analisa e responde a pedidos de orçamento num prazo de 1 a 7 dias úteis.

  • Produtos por Encomenda/Medida (Madeira, 3D e Resina): O prazo de produção é comunicado no orçamento e inicia-se apenas após a confirmação do pagamento do sinal (50%).

  • Produtos de Stock (Prontos a Enviar): Caso o artigo esteja disponível em stock, o envio será processado no prazo de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento integral.

2. CUSTOS E MÉTODOS DE ENVIO

  • Os envios são realizados através de transportadora para a morada indicada pelo cliente.

  • Os custos de envio são calculados com base no peso, volume e destino, sendo detalhados antes da finalização da compra ou no orçamento.

  • Todos os valores indicados incluem IVA à taxa legal em vigor.

3. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES

A política de devoluções da Primal Makers rege-se pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, distinguindo-se dois tipos de produtos:

A. Produtos Personalizados, Pintados à Mão ou por Medida:

  • Nos termos do Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, o direito de livre resolução (devolução em 14 dias) não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

  • Desta forma, peças fabricadas por medida, impressões 3D personalizadas ou figuras de resina pintadas especificamente para o cliente não são passíveis de troca ou devolução.

B. Produtos de Stock (Não Personalizados):

  • Para artigos de stock (sem qualquer personalização ou trabalho de pintura sob encomenda), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção para resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições.

  • Os custos de transporte decorrentes da devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

4. DANOS E INCIDÊNCIAS NO TRANSPORTE

  • Dada a natureza frágil da resina, das impressões 3D e dos detalhes de pintura manual, o cliente deve verificar o estado da embalagem no momento da entrega.

  • Qualquer dano visível ou peça partida deve ser reportada para o e-mail primalmakers@gmail.com num prazo máximo de 24 horas após a receção.

  • É obrigatório o envio de fotografias da embalagem exterior e do artigo danificado para que possamos acionar o seguro da transportadora e proceder à resolução do problema.